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“不满意”国际标准

ISO发布了一个新的国际标准，“ISO 10002, Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations”：

这个新标准为组织提供了一个解决方案，在客户对产品或服务不满意的时候，知道如何处理抱怨并获得对组织和不满意的客户都感到最佳的结果

到了这一步，说明我们差得还并不远，因为我们已经实现了如何让客户“不满意”。不过ISO的下一步(ISO 10003)，“如何达到你期望的微笑”，难度颇高，我已经看过很多假微笑了。