徐继哲发表"致招商银行的公开信"，在Ideas Factory 中引起了讨论和反馈，除去写信的初衷、内容方式等不同见解，整体上是得到支持的。网络的本质是自由和开放，银行们显然在繁冗系统的建设中忽视了这些，更重要的是互联网用户体验的问题。公开信的出现击中了要害，代表了很多人的心声。
本人也一直被迫使用IE访问中国的银行网站，还不时提心吊胆地看看帐户的变化，这种不信任由来已久。看着那些弹来跳去的窗口，当然很难让人相信他们认真地思考过用户体验，而很多安全问题是由用户体验出发的（例如被Phishing），以及前一阵那个令人嘲笑的“中国工商银行倒闭”的乌龙网页。
致信招商银行，是因为很多用户对它还有期待。我很好奇这个信息会不会传递到招商银行，以及他们如何反应。如何“因您而变”的传播过程，将很有趣，也会成为一个公关话题。徐未能成行2006“中文网志年会”，也许因此而减少更大的支持群体，这也是个人的局限吧。
看似小小的用户体验问题，可能会影响中国银行的竞争格局，信不信？
一月 2007 二月 2007 三月 2007 四月 2007 五月 2007 六月 2007 八月 2007 九月 2007 十月 2007 十一月 2007 十二月 2007 一月 2008 二月 2008 三月 2008
订阅 帖子 [Atom]
